FAQs

FRANCE ET CORSE

La livraison est gratuite en France métropolitaine à partir de 150€ d'achat.

*Pour les Archives, le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés.

- Colissimo contre signature / 3-5 jours (ouvrés) / 8€

- Colissimo point relais (choix du point relais après votre paiement) 3-5 jours (ouvrés) / 5,90€

EUROPE ET MONDE

En fonctions du pays de livraison, votre commande peut être soumise à des frais de douane.

POUR LES COMMANDES EXPÉDIÉES VERS LES PAYS HORS UNION EUROPÉENNE :

- il sera livré contre paiement de droits et taxes de douane.

POUR LES COMMANDES EXPÉDIÉES VERS LE ROYAUME-UNI :

Lorsque le prix hors frais supplémentaires est supérieur à 150€, est:

- soumise à des droits de douane qui varients de 3,5% à 17% selon les caractéristiques du modèle.

- soumise à une TVA de 20% sur le prix du produit additionné des frais supplémentaires et des droits de douane éventuels.

ALLEMAGNE / LUXEMBOURG / PAYS-BAS /MONACO / BELGIQUE :

- Colissimo contre signature / 5-7 jours (ouvrés) / 9,90€

AUTRICHE / ESPAGNE / PORTUGAL /IRLANDE / ITALIE :

- Colissimo contre signature / 5-7 jours (ouvrés) / 11,95€

DANEMARK / ESTONIE / HONGRIE /LETTONIE / LITUANIE / POLOGNE /RÉPUBLIQUE TCHÈQUE / SLOVAQUIE / SLOVÉNIE / SUÈDE / SUISSE :

- Colissimo contre signature / 5-7 jours (ouvrés) / 12,95€

ESPAGNE
/ BULGARIE / CHYPRE / CROATIE / FINLANDE / GRÈCE / ISLANDE / MALTE / NORVÈGE / ROUMANIE / AUSTRALIE /CANADA / CHINE / CORÉE DU SUD / ETATS-UNIS / HONG KONG / INDE / JAPON / RUSSIE / SINGAPOUR / THAÏLANDE / VIETNAM /AFRIQUE (Hors Maghreb) / MOYEN-ORIENT / AUTRES PAYS D’ASIE :

- Colissimo contre signature / 5-7 jours (ouvrés) / 14,95€

COMMENT PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Les frais de retour sont à votre charge(nous n'acceptons pas les retours en points relais), à l'exception d'un produit défectueux à réception, ou d'une erreur de Newtone lors de l'envoi du produit. Les produits retournés doivent impérativement être dans leur conditionnement et leur emballage d’origine, et ne doivent pas avoir fait l’objet d’un port prolongé. De ce fait, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront être repris.

1. Nous vous prions à vous rendre sur notre FORMULAIRE DE RETOUR en ligne afin d'enregistrer vos articles. (Les articles qui sont renvoyés sans que le formulaire n'ait été rempli auparavant ne seront pas acceptés). FORMULAIRE DE RETOUR

2. Veuillez plier le vêtement correctement avant de le renvoyer. 3. Emballez en toute sécurité dans une boîte tous les articles retournés, avec la facture d'achat et une note précisant votre numéro RMA.Vous pouvez utiliser l'emballage dans lequel les articles sont arrivés ou une autre boîte si vous préférez.

4. Nous vous invitons à vous rendre soit dans un bureau de poste soit dans un point de contact La Poste ou sur le site internet La Poste, remplir le bordereau d'expédition à cette adresse:

FIRME DESIGN
SERVICE ESHOP
1590 chemin du clauvier
13360 Roquevaire, France.

5. Déposez votre colis à la poste ou avec un autre service pour expédier le colis. Vous recevrez un email dès que nous aurons reçu vos articles.

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.

Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Si l’article retourné a été payé dans une monnaie autre que celle de votre lieu de résidence, tout remboursement est effectué dans la devise de l’achat. En raison des variations des taux de change, le montant remboursé peut être supérieur ou inférieur au prix payé initialement.

REMBOURSEMENT TARDIF OU MANQUANT (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre ncompte bancaire. Ensuite, contactez votre ncompagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un peu de temps de traitement avant qu'un remboursement soit posté. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter eshop@newtone-brand.com.

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un peu de temps de traitement avant qu'un remboursement soit posté. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter eshop@newtone-brand.com.

ARTICLES EN VENTE (si applicable)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.

Nous vous proposons de bénéficier du paiement en 4 fois sans frais avec Paypal sans minimum d'achat.

Pour profiter de cette facilité de paiement, choisissez le mode de paiement Paypal une fois dans votre panier, vous allez être redirigé directement vers la plateforme de Paypal dans laquelle le paiement en 4 fois sans frais vous sera proposé, votre demande sera vérifiée et vous pourrez finaliser votre paiement.

Si vous n'avez pas de compte Paypal, vous devez en créer un pour pouvoir bénéficier de cette facilité de paiement.

1.Choisissez Paypal comme mode de paiement
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3.Votre demande est vérifiée en temps réel pour une réponse en quelques secondes.
4.Finalisez le paiement.

POURQUOI MON COMPTE PAYPAL NE ME PROPOSE PAS LE PAIEMENT EN 4X?

La solution de paiement Paypal 4 fois sans frais permet d’échelonner son achat en trois mensualités, sous réserve d’acceptation par Paypal.

C’est donc bien la plateforme qui traite les demandes. La réponse est immédiate. Si le paiement en 4 fois n'apparait pas lors du paiement via paypal, c'est souvent que vous avez atteint votre plafond de paiement : augmentez-le via votre compte bancaire ou contactez Paypal : Il est bien sûr nécessaire de posséder un compte Paypal associé à un moyen de paiement vérifié.

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- Shopify Payment s’appuie sur le protocole chiffré d’échange SSL (Secure Socket Layer) et apporte toutes les assurances nécessaires pour les transactions par Internet. L’intégrité des données échangées entre l'Acheteur et la plate-forme sécurisée Shopify Payment est protégée contre les tentatives de piratage. Les données confidentielles sont directement transmises cryptées sur le serveur de Shopify Payment, sans jamais transiter sur les serveurs de Newtone.

- Paypal permet de réaliser des transactions en ligne sans avoir à communiquer ses coordonnées bancaires. Une fois inscrit, vous n'avez qu'à donner votre adresse e-mail et votre mot de passe pour régler vos achats ou effectuer un virement, ce qui est un véritable gain de temps.

Vos informations bancaires restent privées Toutes les informations de paiements passent par les serveurs de Stripe. Aucune information de carte bancaire n'apparaît sur notre site newtone-brand.com, nous n'y avons jamais accès.

Nous vous conseillons de retirer les badges avant chaque lavage.
Ce vêtement est réalisé avec une technique de teinture artisanale unique et un traitement spécifique; votre pièce NEWTONE élaborée avec ce processus de teinture, peut être amenée à déteindre sur des vêtements plus clairs.
Chaque produit NEWTONE est une pièce unique et collector qui se patinera au fil des lavages lui apportant son cachet si particulier et inimitable.

De ce fait, il est préconisé de laver votre produit NEWTONE séparément, à l’envers et uniquement à la main.