Questions fréquemment posées
COMMENT PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Vous avez la possibilité de nous retourner ou échanger un ou plusieurs articles dans un délai de 30 JOURS
suivant la réception de votre commande originale sous réserve que les
articles respectent nos conditions de retour (non portés, étiquetés et
dans leur emballage d'origine).
Les frais de retour sont à votre charge,
à l'exception d'un produit défectueux à réception, ou d'une erreur de
Newtone lors de l'envoi du produit. Les produits retournés doivent
impérativement être dans leur conditionnement et leur emballage
d’origine, et ne doivent pas avoir fait l’objet d’un port prolongé. De
ce fait, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés
ou salis ne pourront être repris.
1. Nous vous prions de vous rendre sur notre formulaire de retour
en ligne afin d'enregistrer vos articles. (Les articles qui sont
renvoyés sans que le formulaire n'ait été rempli auparavant ne seront
pas acceptés).
2. Veuillez plier le vêtement correctement avant de le renvoyer.
3. Emballez en toute sécurité dans une boîte tous les articles retournés, avec la facture d'achat et une note précisant votre numéro RMA. Vous pouvez utiliser l'emballage dans lequel les articles sont arrivés ou une autre boîte si vous préférez.
4. Imprimez votre étiquette et collez-la sur votre colis.
Dès que nous recevrons le retour, une confirmation vous sera envoyée par e-mail.
La livraison est gratuite à partir de 100 euros d'achat pour la France Métropolitaine.
Pour toute commande n'ayant pas atteint ce montant, les frais de port s’élèvent à 6,50 euros pour la France Métropolitaine. Les frais de port pour l'étranger sont calculés automatiquement en fonction du pays de destination.
Nous utilisons les services de La Poste (Colissimo suivi contre signature) pour livrer vos commandes.
Dès que votre colis est prêt à partir, nous vous adressons un mail pour vous informer de son expédition.
Tous nos produits sont créés dans notre atelier.
Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables. Il varie en fonction du temps de production de l'article commandé.
Si vous n’êtes pas présent à votre domicile au moment où le transporteur se présentera, il laissera une note dans votre boite aux lettres vous informant où a été déposé votre colis, il sera donc déposé dans le bureau de Poste le plus proche afin que vous puissiez aller le chercher par la suite.
POUR LES AUTRES PAYS:
Les couts de livraison sont détaillés ci-dessous selon la destination.
En fonctions du pays de livraison, votre commande peut être soumise à des frais de douane.
ALLEMAGNE / BELGIQUE / LUXEMBOURG / PAYS BAS : 9,90€
AUTRICHE / ESPAGNE / PORTUGAL / ROYAUME-UNI / IRLANDE / ITALIE : 11,95€
DANEMARK / ESTONIE / HONGRIE / LETTONIE / LITUANIE / POLOGNE / RÉPUBLIQUE TCHÈQUE / SLOVAQUIE / SLOVÉNIE / SUÈDE / SUISSE : 12,95€
ESPAGNE (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla) / BULGARIE / CHYPRE / CROATIE / FINLANDE / GRÈCE / ISLANDE / MALTE / NORVÈGE / ROUMANIE / AUSTRALIE / CANADA / CHINE / CORÉE DU SUD / ETATS-UNIS / HONG KONG / INDE / ISRAËL / JAPON / RUSSIE / SINGAPOUR / THAÏLANDE / VIETNAM / AFRIQUE (Hors Maghreb) / ETATS-UNIS / MOYEN-ORIENT / AUTRES PAYS D’ASIE : 14,95€
Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votrearticle retourné. Nous vous
informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Si l’article retourné a été payé dans une monnaie autre que celle de votre lieu de résidence, tout remboursement est effectué dans la devise de l’achat. En raison des variations des taux de change, le montant remboursé peut être supérieur ou inférieur au prix payé initialement.
REMBOURSEMENT TARDIF OU MANQUANT (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un peu de temps de traitement avant qu'un remboursement soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter eshop@newtone-brand.com.
ARTICLES EN VENTE (si applicable)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.
Nous vous conseillons de retirer les badges avant chaque lavage.
Ce vêtement est réalisé avec une technique de teinture artisanale unique et un traitement spécifique; votre pièce NEWTONE élaborée avec ce processus de teinture, peut être amenée à déteindre sur des vêtements plus clairs.
Chaque produit NEWTONE est une pièce unique et collector qui se patinera au fil des lavages lui apportant son cachet si particulier et inimitable.
De ce fait, il est préconisé de laver votre produit NEWTONE séparément, à l’envers et uniquement à la main.
Sur la boutique en ligne newtone-brand.com, chaque achat est effectué avec une sécurité maximale. Nous n'utilisons que des connexions protégées, comme en témoignent le préfixe URL " https " et le symbole du cadenas qui apparaît dans la barre d'adresse du navigateur. Le paiement sur notre site Newtone-brand.com est géré par Stripeet Payal, leaders du paiement en ligne dans le monde et utilisé par des centaines de sites internet en France.
- Stripe est reconnu pour son système de paiement hautement sécurisé et techniquement robuste.
- Paypal permet de réaliser des transactions en ligne sans avoir à communiquer ses coordonnées bancaires. Une fois inscrit, vous n'avez qu'à donner votre adresse e-mail et votre mot de passe pour régler vos achats ou effectuer un virement, ce qui est un véritable gain de temps.
Vos informations bancaires restent privées
Toutes les informations de paiements passent par les serveurs de
Stripe. Aucune information de carte bancaire n'apparaît sur notre site Newtone-brand.com, nous n'y avons jamais accès.
Nous acceptons la majorité des cartes bancaires
Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard. En revanche, nous n'acceptons pas encore les cartes American Express, mais cela ne saurait tarder !
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